Términos y Condiciones

Política de Cero Reembolsos y Exclusión de Retracto

• Servicios de Fecha y Cupo Fijo: De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los servicios turísticos de fecha y cupo fijo prestados por Santiago Rafting no contemplan devoluciones de dinero ni derecho a retracto una vez efectuada la compra y realizado el pago.
• Aceptación Previa: Al realizar el pago en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado activamente esta política a través de la casilla de verificación obligatoria (check-box).

Modificaciones, Cancelaciones y Reagendamiento por parte del Cliente

Entendemos que los imprevistos ocurren, por lo que ofrecemos opciones flexibles para reprogramar tu aventura:

• Con más de 48 horas de anticipación: Puedes solicitar el cambio de fecha u hora de tu actividad de forma gratuita, sujeto a disponibilidad de cupos.
• Con menos de 48 horas de anticipación o no presentación (No-Show): No da derecho a devolución ni a reprogramación gratuita. Podrás reagendar la actividad pagando una tasa de gestión administrativa de $10.000 CLP por persona, sujeto a disponibilidad.
• Grupos incompletos: Los cupos contratados que no sean utilizados por participantes ausentes el día del evento no son reembolsables, transferibles ni acumulables para futuras ocasiones.
• Gift Cards y Reservas Postergadas: Tienen una vigencia improrrogable de 6 meses desde su fecha de emisión original. Pasado este plazo, pierden su validez sin derecho a cambio ni reembolso.

Suspensión o Cancelación por parte de la Empresa (Fuerza Mayor)

La seguridad de nuestros pasajeros y guías es nuestra máxima prioridad. Santiago Rafting se reserva el derecho absoluto de suspender o reagendar las actividades si las condiciones climáticas son adversas, si se presentan crecidas peligrosas del caudal del río, si la autoridad competente decreta cierres de rutas (como la Ruta G-25) o por cualquier motivo de fuerza mayor:

• En estos casos, el servicio no se pierde: se ofrecerá al cliente la reprogramación prioritaria de su aventura para otra fecha disponible.
• Excepcionalmente, si el cliente acredita de forma fehaciente que no puede asistir en ninguna otra fecha futura, se gestionará la devolución íntegra del abono.

Horarios, Puntualidad y Pertenencias

• Puntualidad: Te pedimos llegar a nuestra base ubicada en Camino al Volcán 22.945, San José de Maipo, 30 minutos antes de la hora reservada para el proceso de registro y acreditación, de modo que la actividad comience puntualmente a la hora reservada. La tardanza injustificada que impida la salida del grupo se considerará como cancelación por parte del cliente (No-Show).
• Pertenencias y Objetos de Valor: Recomendamos no traer objetos de valor a la actividad. Santiago Rafting no se hace responsable por pérdidas, daños o hurtos de equipos electrónicos, joyas, documentos u otras pertenencias durante la experiencia.

Seguro de Accidentes Personales

Todos nuestros pasajeros inscritos en actividades guiadas cuentan con un Seguro de Accidentes Personales Innominado otorgado por Compañía de Seguros Generales Continental S.A. (Póliza N° 226103074):

• Vigencia: Aplica durante la realización de las actividades contratadas dentro de los horarios de atención y en los recintos autorizados de la empresa.
• Rango de Edad: Cobertura con límite de edad de ingreso y permanencia ilimitado, incluyendo de forma expresa a menores de edad (desde los 8 años en adelante).
• Coberturas Principales (Capitales por Asegurado):
  • Muerte Accidental: Hasta UF 300.
  • Incapacidad Total y Permanente (2/3): Hasta UF 300.
  • Desmembramiento por Accidente: Hasta UF 300.
  • Reembolso de Gastos Médicos por Accidente: Hasta UF 30.
• Coberturas Especiales Incluidas: Accidentes por movimientos sísmicos/terremotos, avalanchas de nieve y rodados, deportes básicos, mal de altura, congelamiento, insolación, mordeduras de animales y picaduras de insectos.
• Condiciones y Funcionamiento:
  • Cualquier lesión o incidente debe ser reportado obligatoriamente al guía y a la empresa el mismo día de ocurrido el evento.
  • Si el participante cuenta con sistema de salud (Fonasa o Isapre), el seguro actúa como complemento a dichos beneficios.
  • Los gastos médicos se reembolsan contra presentación de documentos de respaldo y boletas originales (o comprobantes de Fonasa/Isapre) sujetos a las condiciones de liquidación de la compañía de seguros.
• Exclusiones del Seguro: Quedan excluidas actividades fuera del programa o sin guía oficial, participación en deportes profesionales o competitivos, y accidentes ocurridos bajo los efectos del alcohol (más de 0,8 g/l) o drogas.

Uso de Fotografías y Material Audiovisual

Durante la actividad, el equipo podrá capturar registros fotográficos y de video para enriquecer tu experiencia. Al participar, autorizas a Santiago Rafting a utilizar dichas imágenes y videos con fines promocionales y publicitarios en nuestras redes sociales y sitio web, sin que ello importe una compensación económica.

Privacidad y Protección de Datos Personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de la vida privada y datos personales:

• Datos que recopilamos: Nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad o región, y los datos de tu reserva (actividad, fecha, horario y número de participantes).
• Para qué los usamos: Para gestionar y confirmar tu reserva, enviarte recordatorios e información de la actividad, contactarte ante cambios o suspensiones, y cumplir con nuestras obligaciones legales y de seguridad.
• Pagos: Los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas y seguras. Santiago Rafting no almacena los datos de tu tarjeta.
• Con quién los compartimos: No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para prestar el servicio (plataforma de la tienda, sistema de reservas y medios de pago) y con la compañía de seguros cuando sea necesario para atender un siniestro.
• Comunicaciones promocionales: Solo te enviaremos novedades y promociones si lo aceptas al comprar. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
• Tus derechos: Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos escribiendo a info@santiagorafting.cl.

Gestión y Contacto

Cualquier solicitud de reagendamiento, consulta o gestión formal debe realizarse exclusivamente a través de nuestro correo electrónico oficial: info@santiagorafting.cl.