Términos y Condiciones

Empresa: Santiago Rafting – Venta de Productos y Servicios Sebastián Ariel Pérez Jiménez E.I.R.L.
RUT: 77.288.841-4
Dirección: San José de Maipo, Chile
Participante: Cliente que reserva y disfruta de nuestras actividades turísticas

1. Pertenencias

Para que tu experiencia sea totalmente segura y sin preocupaciones, te recomendamos no traer objetos de valor. Santiago Rafting no se hace responsable por pérdidas, daños o hurtos durante la actividad.

2. Horarios y puntualidad

La puntualidad es muy importante para que todos puedan disfrutar al máximo. Te pedimos llegar a nuestra base 30 minutos antes de la hora reservada.

  • Si llegas tarde o no te presentas, la actividad se considerará cancelada por parte del cliente.

  • Cambios o reembolsos aplican solo si notificas con al menos 24 horas de anticipación.

  • Si deseas reagendar después de este plazo, podrás hacerlo pagando $10.000 por persona, sujeto a disponibilidad.

  • Para grupos incompletos, los cupos no utilizados no tienen devolución.

3. Cancelaciones

Con menos de 48 horas de anticipación:

  • No se realizarán devoluciones.

  • Puedes reagendar tu actividad pagando $10.000 por persona, sujeto a disponibilidad.

Con más de 48 horas de anticipación:

  • Puedes cambiar la fecha u hora de tu actividad, sujeto a disponibilidad.

  • También podrás recibir reembolso del 100% de tu abono.

 

4. Cambios y devoluciones

  • Las reservas con más de 6 meses de antigüedad, incluidas Gift Cards y reservas postergadas, no tienen devolución ni cambio de fecha.

  • Solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la actividad.

  • Todos los cambios y devoluciones se gestionan vía correo electrónico: info@santiagorafting.cl

5. Seguro

Cobertura general:
 Santiago Rafting cuenta con un seguro de accidentes personales otorgado por BCI Seguros Generales S.A., que protege a todos los participantes durante la realización de las actividades contratadas con la empresa.

Vigencia:
 La cobertura aplica por 24 horas a partir del inicio de la actividad.

Rango de edad:
 Asegurados entre 8 y 70 años.

Coberturas principales:

  • Gastos médicos por accidente: hasta UF 30 (reembolsables).

  • Muerte accidental: hasta UF 300.

  • Incapacidad total y permanente: hasta UF 300.

  • Desmembramiento accidental: hasta UF 300.

  • Incluye cobertura por movimientos sísmicos, avalanchas, asaltos, exposición al clima, mal de altura y negligencia leve.

Condiciones importantes:

  • Cualquier lesión debe ser reportada al guía y a la empresa el mismo día del incidente.

  • Aplica un deducible de 500 UF para gastos médicos cubiertos.

  • El seguro no cubre gastos médicos menores ni lesiones fuera del periodo de cobertura.

  • El beneficio cubre hasta 2 eventos por asegurado durante la vigencia.

  • Si el participante cuenta con sistema de salud (Fonasa o Isapre), el seguro actúa como complemento. Si no, reembolsa el 50% de los gastos totales.

Límite máximo:
 Hasta UF 900 por evento y UF 1.800 acumuladas por vigencia anual.

Qué cubre:
 Participantes que estén realizando actividades guiadas por Santiago Rafting como rafting, canyoning, trekking, canopy, cabalgatas o paseos al aire libre.

Qué no cubre:

  • Actividades fuera del programa o sin guía.

  • Deportes profesionales, federados o competitivos.

  • Lesiones fuera del horario o lugar de la actividad.

En caso de accidente:

  1. Reportar de inmediato al guía y al equipo de Santiago Rafting.

  2. Se realizará la denuncia formal del siniestro ante la aseguradora BCI.

  3. Los gastos médicos deberán ser respaldados con boletas y documentos para gestionar el reembolso.

6. Uso de fotografías

Durante la actividad, se tomarán fotos y videos para que recuerdes tu aventura. Además, Santiago Rafting podrá utilizar estas imágenes con fines publicitarios y de promoción de nuestras experiencias.